Mobile Application Customer Service Representative - Bali

PT Wowin Purnomo Putera (Kudus) · 📍 Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, Badung · Diposting 2026-10-06

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 2592154 - Rp 2600000 per bulan

Bersedia memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan bersemangat dalam lingkungan aplikasi mobile yang dinamis? PT Wowin Purnomo Putera (Kudus) sedang mencari seorang Mobile Application Customer Service Representative yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Bali yang indah.

Di sini, Anda akan menjadi jembatan antara pengguna dan aplikasi kami, memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman yang luar biasa. Setiap hari, Anda akan membantu pengguna menyelesaikan masalah, menjawab pertanyaan, dan memberikan dukungan teknis melalui berbagai saluran komunikasi seperti email, chat, dan telepon. Kami menggunakan platform seperti Zendesk dan Intercom untuk mengelola tiket dan interaksi pelanggan. Anda akan bekerja sama dengan tim pengembangan untuk memahami masalah pengguna dan memberikan solusi yang efektif.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Memberikan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional melalui berbagai saluran komunikasi seperti email, chat, dan telepon.
Mengelola dan menutup tiket pelanggan menggunakan platform Zendesk dan Intercom.
Menyelesaikan masalah pengguna dengan cepat dan efisien, dengan memanfaatkan pengetahuan tentang aplikasi dan sistem yang mendasarinya.
Bekerja sama dengan tim pengembangan untuk memahami dan memperbaiki masalah yang dihadapi oleh pengguna.
Menyediakan dokumentasi dan panduan yang jelas untuk pengguna dan agen lainnya.
Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pengguna untuk meningkatkan produk dan layanan kami.
Memastikan tingkat kepuasan pelanggan tetap tinggi dengan memantau dan menanggapi umpan balik secara berkala.
Mengikuti dan menerapkan standar layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pendidikan minimal SMA atau setara.
Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis.
Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
Pengetahuan dasar tentang aplikasi mobile dan sistem yang mendasarinya.
Fleksibilitas untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berubah-ubah.
Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan waktu yang ketat.
Kemampuan untuk bekerja dengan berbagai platform dan alat seperti Zendesk dan Intercom.