Multilingual Customer Support Specialist (Vietnamese) - Remote from Bali
Bergabunglah dengan Gratitude Inc sebagai Multilingual Customer Support Specialist (Vietnamese) dan menjadi bagian dari tim dinamis yang berdedikasi untuk memberikan layanan terbaik kepada klien global kami. Posisi remote ini berbasis di Bali, memberikan fleksibilitas untuk Anda yang mencari keseimbangan antara kehidupan profesional dan pribadi.
Di Gratitude Inc, kami mengutamakan komunikasi yang baik dan pemahaman mendalam terhadap budaya lokal. Sebagai Multilingual Customer Support Specialist, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan masalah pelanggan dari berbagai negara, terutama Vietnam, dengan bahasa Indonesia dan Vietnam. Kami menggunakan platform seperti Zendesk dan Slack untuk memastikan komunikasi yang efisien dan terorganisir.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan melalui email, chat, dan telepon.
- Memberikan solusi yang tepat dan ramah kepada pelanggan dalam bahasa Indonesia dan Vietnam.
- Mengelola tiket pelanggan menggunakan Zendesk untuk memastikan setiap pertanyaan ditangani dengan tepat waktu.
- Menggunakan Slack untuk berkomunikasi dengan tim internal dan eksternal.
- Mengupdate basis pengetahuan pelanggan secara berkala untuk memastikan informasi yang akurat dan terbaru.
- Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan perbaikan layanan.
- Bekerja sama dengan tim internasional untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ada untuk memastikan konsistensi dan kualitas layanan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Support Specialist atau peran serupa.
- Berpengalaman dalam berkomunikasi dengan pelanggan dari berbagai negara, terutama Vietnam.
- Kemampuan berbahasa Indonesia dan Vietnam yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Memahami budaya lokal dan perbedaan budaya yang mungkin mempengaruhi interaksi pelanggan.
- Pengalaman menggunakan Zendesk dan Slack untuk manajemen tiket dan komunikasi internal.
- Kemampuan analisis data dan kemampuan untuk membuat laporan yang jelas dan informatif.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim internasional dan berkomunikasi dengan jelas dan profesional.
- Kemampuan untuk bekerja secara remote dengan jadwal yang fleksibel.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang