Customer Service Trainer - Develop Excellence in Tangerang
Bergabunglah dengan PT Berkah Giat Jaya di Tangerang sebagai Customer Service Trainer dan jadilah bagian dari tim yang bertanggung jawab dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Ini adalah kesempatan unik untuk mengembangkan dan menerapkan program pelatihan kelas dunia yang akan mempersiapkan tim kami untuk memberikan layanan terbaik.
Sebagai Customer Service Trainer, Anda akan bertanggung jawab untuk merancang dan mengimplementasikan pelatihan yang komprehensif, menggunakan alat seperti Salesforce dan Zendesk untuk memastikan kualitas layanan kami selalu tinggi. Anda akan bekerja sama dengan tim kami di berbagai cabang di seluruh Tangerang untuk memastikan bahwa setiap anggota tim memiliki kemampuan dan pengetahuan yang diperlukan untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Merancang dan mengembangkan program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan pelayanan pelanggan.
- Mengimplementasikan pelatihan menggunakan alat seperti Salesforce dan Zendesk.
- Melakukan evaluasi dan penilaian terhadap kinerja pelatihan.
- Memberikan umpan balik dan saran kepada tim untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Bekerja sama dengan manajemen untuk memastikan pelatihan sesuai dengan tujuan perusahaan.
- Memastikan semua pelatihan memenuhi standar industri dan regulasi yang berlaku.
- Mengupdate dan memelihara program pelatihan secara berkala.
- Membangun dan memelihara hubungan baik dengan tim pelatihan dan manajemen.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Psikologi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Customer Service Trainer atau peran serupa.
- Memiliki sertifikasi dalam pelatihan dan pengembangan keterampilan (misalnya, Certified Professional in Learning and Performance - CPLP).
- Memahami dan memiliki pengalaman dalam menggunakan alat seperti Salesforce dan Zendesk.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan mampu memberikan pelatihan yang efektif.
- Kemampuan analitis untuk mengevaluasi kinerja pelatihan.
- Pengalaman dalam bekerja dengan tim multi-fungsi.
- Kemampuan berorganisasi dan manajemen waktu yang baik.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang