Guest Relations Officer (Gro)

PT Svea Laboratories International di Jakarta Selatan sedang mencari Guest Relations Officer (GRO) yang berdedikasi untuk menyambut tamu dengan hangat dan memastikan pengalaman mereka di hotel kami luar biasa. Sebagai GRO, Anda akan menjadi perantara antara tamu dan layanan hotel, memastikan setiap kunjungan berjalan lancar dan menyenangkan. Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola reservasi, memelihara hubungan dengan tamu, menangani permintaan mereka, dan mempromosikan layanan kami. Bergabunglah dengan kami untuk menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk menciptakan pengalaman tamu yang tak terlupakan.

Di PT Svea Laboratories International, kami berkomitmen untuk menyediakan layanan terbaik bagi tamu kami. Sebagai GRO, Anda akan bekerja setiap hari dengan berbagai tamu dari berbagai latar belakang, sehingga Anda harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan adaptif. Anda akan menggunakan sistem reservasi online kami, seperti Booking.com dan Agoda, untuk mengelola dan mengkonfirmasi reservasi tamu. Selain itu, Anda akan bekerja sama dengan berbagai departemen, termasuk Housekeeping, Restaurant, dan Front Office, untuk memastikan setiap permintaan tamu terpenuhi dengan baik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyambut tamu dengan hangat dan ramah di lobi atau area depan hotel.
• Mengelola reservasi tamu dengan menggunakan sistem reservasi online seperti Booking.com dan Agoda.
• Memastikan tamu merasa nyaman dan mendapatkan pengalaman yang luar biasa selama menginap di hotel kami.
• Menangani permintaan dan keluhan tamu dengan profesional dan efisien.
• Mempromosikan layanan dan fasilitas hotel kepada tamu.
• Mengumpulkan umpan balik dari tamu untuk meningkatkan layanan kami.
• Bekerja sama dengan berbagai departemen untuk memastikan setiap permintaan tamu terpenuhi dengan baik.
• Memastikan semua dokumen tamu, seperti kartu identitas dan paspor, disimpan dengan baik dan aman.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Guest Relations Officer atau peran serupa di industri hotel atau pariwisata.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan tamu atau manajemen hotel akan menjadi nilai tambah.
• Berpengalaman menggunakan sistem reservasi online seperti Booking.com dan Agoda.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan berbahasa Inggris yang baik.
• Memiliki kemampuan adaptif dan dapat bekerja di bawah tekanan.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja secara individu maupun dalam tim.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja shift, termasuk malam hari dan akhir pekan.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dengan berbagai tamu dari berbagai latar belakang dan budaya.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait